|
CSQ-név
|
Az a CSQ, amelynek a várólistáján a hívás van.
|
|
CSQ-azonosító
|
A CSQ egyedi azonosítója.
|
|
Híváskészségek
|
Az ahhoz a CSQ-hoz tartozó készségek, ahová a hívást küldték.
|
|
Kezelt hívások
|
A CSQ által kezelt hívások száma. Egy hívás akkor lesz kezelt, amikor egy ügynök válaszol a hívásra.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Kezelt hívások összesen/százalékérték várólistán töltve 0–15 mp.
|
Az olyan kezelt hívások száma, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 15 másodperc.
|
|
Kezelt hívások összesen/százalékérték % várólistán töltve 0–15 mp.
|
Az olyan kezelt hívások százalékértéke, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 15 másodperc.
|
|
Kezelt hívások összesen/százalékérték várólistán töltve 0–30 mp.
|
Az olyan kezelt hívások száma, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 30 másodperc.
|
|
Kezelt hívások összesen/százalékérték % várólistán töltve 0–30 mp.
|
Az olyan kezelt hívások százalékértéke, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 30 másodperc.
|
|
Kezelt hívások összesen/százalékérték várólistán töltve 0–45 mp.
|
Az olyan kezelt hívások száma, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 45 másodperc.
|
|
Kezelt hívások összesen/százalékérték % várólistán töltve 0–45 mp.
|
Az olyan kezelt hívások százalékértéke, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 45 másodperc.
|
|
Kezelt hívások összesen/százalékérték várólistán töltve 0–60 mp.
|
Az olyan kezelt hívások száma, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 60 másodperc.
|
|
Kezelt hívások összesen/százalékérték % várólistán töltve 0–60 mp.
|
Az olyan kezelt hívások százalékértéke, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 60 másodperc.
|
|
Elhagyott hívások
|
A CSQ-ból elhagyott hívások. Egy hívás akkor elhagyott, ha azt továbbították a CSQ-hoz, de nem válaszolt rá ügynök, mert a hívó letette vagy a megszakadt a kapcsolat.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Elhagyott hívások összesen/százalékérték várólistán töltve 0–15 mp.
|
Az olyan elhagyott hívások száma, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 15 másodperc.
|
|
Elhagyott hívások összesen/százalékérték % várólistán töltve 0–15 mp.
|
Az olyan elhagyott hívások százalékértéke, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 15 másodperc.
|
|
Elhagyott hívások összesen/százalékérték várólistán töltve 0–30 mp.
|
Az olyan elhagyott hívások száma, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 30 másodperc.
|
|
Elhagyott hívások összesen/százalékérték % várólistán töltve 0–30 mp.
|
Az olyan elhagyott hívások százalékértéke, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 30 másodperc.
|
|
Elhagyott hívások összesen/százalékérték várólistán töltve 0–45 mp.
|
Az olyan elhagyott hívások száma, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 45 másodperc.
|
|
Elhagyott hívások összesen/százalékérték % várólistán töltve 0–45 mp.
|
Az olyan elhagyott hívások százalékértéke, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 45 másodperc.
|
|
Elhagyott hívások összesen/százalékérték várólistán töltve 0–60 mp.
|
Az olyan elhagyott hívások száma, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 60 másodperc.
|
|
Elhagyott hívások összesen/százalékérték % várólistán töltve 0–60 mp.
|
Az olyan elhagyott hívások százalékértéke, amelyek várólistán töltött ideje kevesebb vagy egyenlő, mint 60 másodperc.
|